Sicredi Iguaçu e Orloski:
Protagonismo gera Resultado!
Sicredi Iguaçu e Orloski:
Protagonismo gera Resultado!
Desafio
A Sicredi Iguaçu PR/SC/SP é uma cooperativa de crédito dedicada a promover a excelência no atendimento aos seus associados.
Em 2023, surgiu uma nova necessidade:
Desenvolver os Gerentes de Atendimento e Operações (GAO’s) para enfrentar desafios ainda maiores.
Com a mudança de cargo para GAO, esses colaboradores que antes atuavam mais no operacional administrativo, precisavam ampliar sua visão de negócios e assumir um papel protagonista no desenvolvimento das pessoas, trabalhar mais com o público e representar mais a cooperativa.
Estratégia
A Orloski, em parceria com a Sicredi Iguaçu, focou em formar líderes que fazem a diferença no dia a dia das agências.
O Programa de Desenvolvimento de GAOs foi pensado para criar líderes com uma postura protagonista e uma visão ampla de negócios, capazes de desenvolver pessoas e promover uma melhoria contínua no atendimento ao associado.
Foram trabalhados temas essenciais como visão estratégica da agência, mindset de protagonista, accountability pessoal, comunicação assertiva e gestão de conflitos.
Resultados
Os frutos desse trabalho já estão aparecendo. Os GAO’s, antes focados em funções operacionais, passaram a adotar uma postura mais estratégica e proativa, impactando de forma positiva o desempenho das agências.
Andreia Turchetto, Gerente de RH da Sicredi Iguaçu, destacou:
“A performance dos times melhoraram, pois a comunicação, o feedback e o conteúdo, ele aparece no dia a dia, não só no fechamento de mês. Nossos líderes têm atuado de maneira fantástica com os seus liderados. O mais importante de tudo isso é que o resultado está aparecendo nas nossas localidades, onde o nosso associado está sendo melhor atendido”.
Marcos Werle, um dos Gerentes de Atendimento e Operações, compartilhou:
“Participar desse programa me ajudou a desenvolver minhas habilidades de gestão de pessoas e a ser mais assertivo, o que refletiu diretamente na qualidade do nosso atendimento.”
Fábio, Diretor Executivo, encerra dizendo:
“Obtivemos excelentes resultados. Com certeza eu recomendo para outras cooperativas essa formação e não tenho a mínima dúvida de que ela será de grande valia para os nossos profissionais e consequentemente para a nossa cooperativa”.
Conclusão
A jornada da Sicredi Iguaçu, ao lado da Orloski, é um exemplo inspirador de sucesso.
É uma prova viva de que, ao investir no potencial humano, criamos um impacto duradouro.
A jornada de crescimento e transformação continua, com a excelência no atendimento ao associado no centro de tudo.
Juntos, estamos construindo uma cooperativa com agências mais rentáveis, onde cada desafio é uma oportunidade para evoluir.